Retourneren en/of ruilen - 14 dagen bedenktermijn

Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet of u wilt een artikel ruilen voor een andere maat of een ander artikel, kan dit binnen 14 dagen geruild en/of geretourneerd worden. Deze termijn van 14 dagen gaat in op de dag na afleverdatum. Het artikel dient in de oorspronkelijk mogelijke staat, met originele labels en verpakt in de originele (indien redelijkerwijs mogelijk) artikelverpakking terug gezonden te worden.

Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Stappenplan retourneren/ruilen

Hieronder informeren wij u over de retourprocedure en de voorwaarden.

Retourinstructies

Stap 1:
Voeg een briefje/papiertje toe aan het pakket met uw naam, bestelnummer en de reden van retour. 
Plaats dit briefje indien mogelijk binnen uw pakket. 

Stap 2:

Zorg ervoor dat het product zich in dezelfde staat bevindt als waarin u het heeft ontvangen.

• Het product mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
• Zorg ervoor dat alle labels en prijskaartjes nog aan het product bevestigd zijn.
  
  Voldoet uw retour niet aan deze eisen, dan wordt uw retour helaas geweigerd. 

Stap 3:
Vermeld duidelijk ons retouradres op het pakket:

Voetbaltotaal B.V. (ontvanger)
Kolding 3 (adres)
2993 LN (postcode) Barendrecht (plaats)
Nederland (land)

Stap 4:
Verzend het pakket via een vervoerder naar keuze.
U kunt het pakket afgeven bij een pakketpunt, waar men indien nodig een verzendlabel voor u kan printen.

Stap 5:
Na ontvangst en controle van uw retourzending zullen wij het artikel omruilen of het aankoopbedrag terugbetalen.

• Indien u heeft gekozen voor een omruiling naar een andere maat of een ander artikel, sturen wij het vervangende product zo spoedig mogelijk naar u toe, mits dit op voorraad is.
• Indien het artikel wordt geretourneerd voor een terugbetaling, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retourzending terug op uw rekening.

Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en worden niet door ons vergoed.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een bevestiging.

Heeft u nog vragen over de retourprocedure? Neem dan gerust contact met ons op.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden wanneer:

• artikelen geopend en gebruikt zijn.
• artikelen na opening en/of gebruik beschadigd of incompleet zijn.
• er ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen zijn gebruikt. (deze zijn tevens niet voor geld inwisselbaar)
• artikelen die voorzien zijn van bedrukkingen. 
• speciaal voor u bestelde artikelen. Uiteraard wordt vooraf aangegeven wat speciaal voor u besteld wordt.

Kosten

De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor uw eigen rekening. Bij ruilen zijn de verzendkosten voor het nieuwe artikel voor onze rekening. Frankeer voldoende. Eventuele strafport voor te laag of niet gefrankeerde post van retourzendingen nemen wij niet voor onze rekening.

Bij retourneren storten we het bedrag van de artikelen binnen 10 werkdagen na ontvangst terug op uw rekening.

Overig

Heeft u een artikel ontvangen waarvan de kwaliteit niet naar behoren is, hebben wij uw bestelling foutief geleverd en wilt u de bestelling retour sturen, dan kan dat natuurlijk ook. Ondanks dat u niet verplicht bent een reden op te geven zijn wij daar wel benieuwd naar. Zo kunnen wij wellicht onze producten of diensten verbeteren. Dit is voor ons waardevolle informatie.

Als u twijfelt of u heeft vragen, neem dan gerust contact met ons op via telefoonnummer +31 (0)180 52 85 85 (op werkdagen ma t/m vr van 09:00 – 17:00 uur) of door een e-mail te sturen. Wij zullen altijd een passende oplossing vinden.